售后服務(wù)承諾 

格力鈦新能源股份有限公司對產(chǎn)品做出如下鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)保期
1、公司承諾產(chǎn)品質(zhì)量標準按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準及法律、法規(guī)和規(guī)定要求執(zhí)行。

2、公司保證銷售的產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的合格產(chǎn)品。保證銷售的產(chǎn)品在正常使用和保養(yǎng)的條件下，在其使用壽命周期內(nèi)具有良好的性能。交貨時提供使用說明書。

3、公司承諾針對新能源純電動汽車和燃料電池汽車、混合動力汽車的動力電池、燃料電池、電機、電控、儲氫裝置等關(guān)鍵零部件提供不低于5年或20萬公里（以先到者為準）質(zhì)保。

 二、售后服務(wù)

 1、售后服務(wù)理念

公司在致力于為客戶提供高品質(zhì)、高性能、高科技產(chǎn)品的同時，更注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過客戶能感知的服務(wù)，做出比同行業(yè)更好的能滿足客戶需求的服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造價值，為本公司鞏固和開拓市場，鑄就企業(yè)品牌。

2、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

公司在全國內(nèi)建立了400個售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點，9個區(qū)域辦事處，超400家特約服務(wù)站、52家配件經(jīng)銷商及超過300人的售后技術(shù)團隊。

3、售后服務(wù)認證

公司售后服務(wù)部獲得國家承認的《CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認證評價規(guī)范》的“七星級（卓越）”認證與國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》全國商品售后服務(wù)五星級認證。是具有完善的售后服務(wù)體系且配置有相應(yīng)要求的售后服務(wù)管理師，能滿足解決車輛的相關(guān)問題。

 4、售后技術(shù)培訓(xùn)

通過具有較強理論知識和故障解決經(jīng)驗的售后培訓(xùn)工程師，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)性能和客戶的技術(shù)培訓(xùn)需求，在產(chǎn)品投入運營前，將對使用單位的機務(wù)管理人員、維修人、操作人員進行全方位的技術(shù)、安全培訓(xùn)。

?培訓(xùn)對象：使用單位的管理人員、維修員、操作員；

?培訓(xùn)內(nèi)容：工作原理、操作方法、日常維護、緊急故障處理等；

5、售后服務(wù)項目

公司400客服熱線，全天候響應(yīng)用戶服務(wù)需求。

1）“2411” 售后服務(wù)標準

?“2”代表：接到客戶投訴或反饋車輛問題2小時內(nèi)響應(yīng)，如無法趕到現(xiàn)必須在2小時內(nèi)做出回應(yīng)，做好客戶解釋工作；

?“4”代表：接到客戶反饋車輛問題4小時內(nèi)到達現(xiàn)場（如因路途遙遠等特殊情況  無法到達的，應(yīng)先與客戶溝通并盡快處理）；

?“1”代表：1日（24小時）內(nèi)給出解決方案；

?“1”代表：全天（24小時）提供全方位服務(wù)。

2）公司為客戶提供保修期內(nèi)免費，保修期外有償?shù)募夹g(shù)指導(dǎo)、保養(yǎng)、維修和排除故障等服務(wù)。

3）公司建立了客戶緊急支援體制，制定了應(yīng)急情況的處理方法，并向維修站展開培訓(xùn)，以確?？蛻艏熬仍藛T在緊急情況時的安全。

4）用戶按照產(chǎn)品使用說明書（包括各部件、附件說明書）規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護，在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對產(chǎn)品因設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，由本公司負責對相關(guān)零部件進行免費修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的技術(shù)性能。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足國家相關(guān)法律法規(guī)要求，實現(xiàn)客戶滿意。 

6、400客服熱線

全國客服熱線：4008-361-888,為客戶提供有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)，在客戶遇到困難時提出指導(dǎo)性建議，及時解決用戶在使用中遇到的各種問題。

7、服務(wù)范圍

該服務(wù)承諾適用于格力鈦新能源股份有限公司及下屬各子分公司的所有已銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)范圍。目前各子分公司包含有：珠海廣通汽車有限公司、珠海廣通汽車有限公司（邯鄲分公司）、珠海廣通汽車有限公司（洛陽分公司）、石家莊中博汽車有限公司、天津廣通汽車有限公司、成都廣通汽車有限公司、洛陽廣通汽車有限公司、南京廣通汽車制造有限公司、蘭州廣通新能源汽車有限公司。

三、溫馨提醒

1、汛期安全行車的提醒

隨著汛期的臨近，因純電動車輛與傳統(tǒng)車輛的驅(qū)動構(gòu)造不同，車輛使用注意事項也存在需特別留意的事項。請?zhí)嵝疡{駛員注意行駛安全，同時注意車輛雨天運營，停放位置與充電安全。具體如下：

? 雨天運行純電動車輛：車輛經(jīng)過積水路面時，路面積水深度應(yīng)不高于車輛裙邊（約25CM），控制車速不超過15KM/H同時關(guān)注儀表盤是否有故障報警，謹慎駕駛確保行車安全。如車輛行駛過程中儀表盤顯示絕緣報警或其他故障，應(yīng)立即靠邊停車檢修，故障排除后才可再次投入運營。當路面積水高于車輛裙邊時，駕駛員應(yīng)駕駛車輛避開積水道路，若天氣惡劣可考慮暫停運營，車輛禁止強行通過積水道路。

? 車輛停放：車輛在不運行時，盡量停放在空曠且地勢較高的場地，請不要停放在低洼處、樹下、高壓線下、靠近火源等危險路段，當停車場內(nèi)積水深度超過20CM時，請應(yīng)及時將車輛移至安全位置。一旦發(fā)現(xiàn)車輛泡水，嚴禁啟動車輛，請聯(lián)系我司售后服務(wù)人員處理。

? 車輛充電：車輛充電時觀察充電槍和充電底座，無進水、無燒蝕等現(xiàn)象，嚴禁充電人員雨天露天作業(yè)。

如有其它疑問及故障處理需求，請及時聯(lián)系我司現(xiàn)場售后服務(wù)人員，我司將竭誠為您服務(wù)。

2、夏季車輛運營提醒

夏季天氣炎熱，注意加強車輛日常檢查，不要在車內(nèi)放置香水、打火機等易燃物品，定期檢查隨車滅火器。且夏季路面溫度較高，出行前請注意檢查輪胎磨損程度和輪胎氣壓，發(fā)現(xiàn)輪胎老化、鼓包、龜裂、等應(yīng)及時更換。

受炎熱氣候影響，需要對電池箱、空調(diào)、打氣泵、散熱水箱等部件定期進行維護，如：清理遮蓋部件的灰塵、堵塞部件的雜物，使部件保持良好的散熱效果，請貴司重視這些部件的維護工作。

為保障車輛正常運營，給駕駛員和乘客制造一個舒適的乘坐環(huán)境。請廣大客戶按照《使用說明書》中的相關(guān)規(guī)定和要求定期對車輛進行維護保養(yǎng)。

如有其它疑問及故障處理需求，請及時聯(lián)系我司現(xiàn)場售后服務(wù)人員，我司將竭誠為您服務(wù)。

3、冬季電動車輛運營提醒

隨著冬季的到來，氣溫降低，為了防止車輛出現(xiàn)故障影響車輛正常運行及不必要的損失，請關(guān)注冬季車輛安全運行溫馨提醒：

1）請認真閱讀并遵守車輛使用說明書中“行車警告”相關(guān)內(nèi)容。

2）車輛上線運營前，駕駛員須確認儀表信息（低壓電量、電池信息、氣壓值、儀表相關(guān)報警指示燈等）是否正常、如不正常或者有報警信息，禁止車輛上線運營，并及時聯(lián)系我司售后人員。

3）每天開車前檢查管路、底盤是否有冰堵現(xiàn)象，每完成一趟運營后要進行排水工作（儀表臺上電子排污閥按鈕或底盤手動排污閥拉環(huán)）。

4）車輛運營期，如遇極端惡劣天氣，請選擇安全區(qū)域停車等待，必須挪動車輛時，請注意車速以防輪胎打滑影響剎車性能。

5）環(huán)境溫度較低的區(qū)域，車輛運營后電池溫度相對較高，每天收班后及時補充電量，以保證車輛電池狀態(tài)。

6）車輛運營一段時間后，駕駛員需檢查氣路、閥門是否存水，到停場后，利用制動總泵將氣壓踩至氣泵工作，待氣壓達到泄壓值后再使用儀表臺上電子排污閥按鈕或底盤手動排污閥拉環(huán)進行排氣檢查水分。

7）隨著溫度降低，每天首次上電，轉(zhuǎn)向液壓油粘度變大，轉(zhuǎn)向聲音變大及助力有所偏重，這是正?，F(xiàn)象，經(jīng)過對轉(zhuǎn)向液壓系統(tǒng)預(yù)熱后，聲音回歸到常態(tài)。

8）若長時間停在冰凍地區(qū)不要僅僅使用駐車制動器，控制車速停車后應(yīng)需用三角木擋住車輪。

9）車輛未運營時盡量停放在空曠場地，避免停放在低洼處、積雪處、樹下、高壓線下、火源等危險路段，一旦發(fā)生車輛故障請及時聯(lián)系我司現(xiàn)場售后服務(wù)人員。

為確保車輛安全運行，在冬季車輛運營時，請廣大客戶按照《使用說明書》相關(guān)規(guī)定及上述要求使用車輛，以避免或減少冬季車輛發(fā)生故障造成不必要的損失。

如有其它疑問及故障處理需求，請及時聯(lián)系我司現(xiàn)場售后服務(wù)人員，我司將竭誠為您服務(wù)。

4、臺風天氣安全行車提醒

在臺風肆虐的時候開車也是非常不安全的，因此必須了解一些關(guān)于臺風天氣駕車的事項。

1）狂風暴雨天氣下，路滑且視線不好，開車出門前，一定要檢查雨刮器、除霜器、剎車、燈光是否完好。遇到暴雨時，能見度很差，僅憑雨刮器不能保證安全，一定要打開燈光，包括大燈和雙閃燈。大燈可提醒對向行駛的車輛，雙閃燈則可提示后方車輛。雨天車窗玻璃易起霧，需保證除霜器正常使用。

2）狂風中，高速路、一級公路等空曠的道路上，風力會比城市道路更大。在風力很大的路段開車，最好的辦法是減速慢行。如果在行車過程中感覺車輛不受控制，應(yīng)立即找安全的地方停車。如果是風雨交加，且風急雨大，一定要加倍小心。能見度小于100米時，應(yīng)開啟近光燈、示廓燈、前后位燈和雙閃燈，車速不要超過40公里/小時，與同車道前車保持50米以上的距離；能見度小于50米時，應(yīng)開啟近光燈、示廓燈、前后位燈和雙閃燈，并馬上找安全處掩避，不要強行駕駛。

3）狂風過后，路面會有樹枝、玻璃等雜物，這時要放慢車速，提前繞開障礙物。暴雨會導(dǎo)致不少路面出現(xiàn)積水，車輛經(jīng)過積水路面時深度應(yīng)不高于車輛裙邊（水深約25cm），控制車速不超過15km/h，同時關(guān)注儀表是否有報警，謹慎駕駛，確保安全，如涉水車輛報絕緣告警或其他故障告警應(yīng)立即靠邊停車檢修，故障排除后方可投入運營。當路面積水高于車輛裙邊時，車輛須換道行駛或暫停使用，嚴禁強行通過水浸路段。

4）車輛不運行時盡量停放在空曠且地勢較高的場地，不要停放在低洼處、樹下、高壓線下、靠近火源等危險路段，停放場地積水深度超過20cm時，請及時將車輛移至安全位置。一旦發(fā)生車輛泡水現(xiàn)象，嚴禁啟動車輛，請聯(lián)系我司售后服務(wù)人員處理。

5）車輛充電時觀察充電槍和充電底座，無進水、無燒蝕等現(xiàn)象，嚴禁雨天露天充電。

如有其它疑問及故障處理需求，請及時聯(lián)系我司現(xiàn)場售后服務(wù)人員，我司將竭誠為您服務(wù)。

5、長期停放車輛恢復(fù)運營及車廂消毒殺菌注意事項提醒

為保障車輛正常運營，車輛長期停放后首次上線運營前需對車輛進行全方位檢查，并對車廂進行消毒殺菌，注意事項如下：

? 停運車輛首次運營前檢查

由于車輛長期停運狀態(tài)，各零部件在休眠期無法得到正常的運作。首次運營前需要對各零部件進行一次檢查。

1）車輛上電前對助力油、防凍液、低壓線路及插件、高壓線路及插件、門窗狀態(tài)及輪胎胎壓進行檢查；

2）上電后關(guān)注儀表顯示，是否存在報警信息。如無法上電或儀表有報警信息，請及時聯(lián)系我司售后人員；

3）車輛上電自檢完成并等待氣泵工作完成后，對車輛儀表的動力電池單體電壓、儲氣罐壓力等靜態(tài)信息檢查；

4）對車輛的所有用電器（如：助力油泵、除霜機、空調(diào)、雨刮器、燈光系統(tǒng)等）進行開啟測試檢查；

5）對車輛艙門、乘客門、制動系統(tǒng)等進行檢查；

6）車輛檢查完畢后對車輛進行充電，直至自動跳槍后車輛方可上線運營。

? 車廂消毒殺菌

新冠病毒疫情期間長期停放首次運營的車輛及運營中的車輛建議定期對車廂內(nèi)部進行消毒殺菌處理。車廂消毒殺菌建議如下：

1）擦拭和清洗時，切勿擦拭和清洗線路插件，對消毒空間密閉30分鐘，讓揮發(fā)的氣體對其他位置進行消毒。消毒后，需要打開門窗，切勿在密閉空間使用；

2）儀表臺、座椅、內(nèi)飾板等面料為人革皮或皮質(zhì)的用液體消毒后需再用清水進行擦拭；

3）空調(diào)回風濾網(wǎng)、新風濾網(wǎng)等可使用消毒液先進行浸泡，用清水沖洗后再安裝。

4）消毒期間禁止明火，禁止上電。

對抗疫情期間我們將為您的車輛進行安全護航，讓我們一起科學預(yù)防、堅定信心一同抗擊新冠疫情。如有問題請及時聯(lián)系我司售后人員或致電400-8361-888客服熱線。

6、車輛維護保養(yǎng)提醒

當停運車輛恢復(fù)正常運營，車輛上線前需要關(guān)注重點零部件的保養(yǎng)，如車輛未進行正常的維護保養(yǎng)，將會導(dǎo)致零部件的提前老化，影響使用壽命，同時對車輛的正常行駛帶來安全隱患，現(xiàn)就重點零部件作如下提醒：

? 氣泵：針對有油氣泵系列，請定期檢查氣泵油位是否充足，清洗或更換空氣濾芯、溫控閥、過濾閥、氣泵油等配件。針對無油氣泵系列，請定期清理表面灰塵，清理或更換濾芯等部件，并觀察安裝運行后是否有異響，配件未安裝到位情況，建議按照每2000公里對氣泵按照保養(yǎng)表進行保養(yǎng)。

? 空調(diào)系統(tǒng)：它是實現(xiàn)對車廂內(nèi)空氣進行制冷、加熱、換氣和空氣凈化的裝置。正確使用和保養(yǎng)會給乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境，降低駕駛員的疲勞強度，提高行車安全。所以需定期清洗空調(diào)濾網(wǎng)灰塵，并通過觀察感受溫度、風量、噪音是否異常。如風量小檢查濾網(wǎng)是否有積塵，空調(diào)風機是否有異響，空調(diào)制冷凝劑缺少等，消除故障隱患。

? 車輛潤滑油、齒輪油、方向機油：起到保證車輛各傳動和轉(zhuǎn)向的良好運行，減少零部件磨損和使用壽命的作用，所以需要每日觀察車輛潤滑報警器是否異響、方向機是否異響卡頓、油壺是否油量充足等，并且定期更換和添加合格的油品。

? 車輛散熱系統(tǒng)：主要是給電機及電機控制器散熱,保證電機與電機控制器的正常使用。所以在日常中需要注意觀察散熱器、管路、線路是否有泄漏和破損，是否有灰塵雜物附著，有無松動異響，工作不正常等現(xiàn)象。定期清理灰塵和雜物，緊固部件，添加冷卻劑，保證散熱系統(tǒng)的正常運行。

? 免維護后橋：由于工況、駕駛習慣等各種復(fù)雜因素影響，目前的免維護產(chǎn)品并不能真正做到免檢查的那種高度。對于車輛機械部件而言，定期的保養(yǎng)和維護是必須要做的。所以請廣大客戶養(yǎng)成定期檢查車輛，尤其是制動部件的良好習慣。

綜上所述，為保障車輛正常運營，望廣大客戶按照《使用說明書》、《質(zhì)量保證手冊》中的要求定期對車輛進行維護保養(yǎng)。后續(xù)因維護保養(yǎng)不及時或未維護保養(yǎng)所造成的零部件損壞及車輛事故，按照規(guī)定我司將不再提供保修服務(wù)，對已造成損壞的零部件，我司提供有償服務(wù)。

如有其它疑問及故障處理需求，請及時聯(lián)系我司現(xiàn)場售后服務(wù)人員，我司將竭誠為您服務(wù)。